我单位多年来坚持“顾客至上、以人为本”的质量方针，以“顾客至上，用户满意”为服务宗旨，通过持续提高管理水平，不断完善质量保证和售后服务体系，并在全国范围内建立完善的车辆保养及维护的售后服务站，制定并实施一整套规范化、程序化的售后服务运行制度，来满足市场需求,维护消费者权益。
一、保修时间、范围、时间
1、 保修时间：验收合格后整车一年。一年内非人为因素，全部免费保修。车辆终身维修，免人工费。
2、 保修内容与范围：
² 底盘部分：按照二类底盘，在官网上公布实施，我公司负责协助处理。
² 消防车动力传递系统：
序号 | 内容 | 技术要求 | 保养时间 |
1 | 取力器（夹心式、侧取力器） | 传动平稳、无杂音、无漏油 | 6个月 |
2 | 传动轴 | 无螺丝松动、脱落 | 6个月 |
3 | 水泵、真空泵 | 安装牢固无松旷、操作无卡阻、工作可靠 | 6个月 |
4 | 管路、阀门 | 安装牢固、无破损、启用方便、行程无死点、关闭无渗漏 | 6个月 |
5 | 牵引系统、起吊系统 | 卷放无干涉、无异响、无漏油，漏电；吊臂运行灵活不呆滞、支撑牢靠 | 6个月 |
6 | 发电机、整车电器 | 警灯、警报、照明、仪表正常工作 | 6个月 |
3、 维修响应时间
² 提供7*24小时全天候服务，在接到用户需求后立即响应，我公司对电话里不能解决的问题在2小时内到达现场，一般问题在4小时内、重大问题应在两天内解决。（提出明确解决方案。）
² 所有设备和软件保修服务方式均为乙方上门保修，即由乙方派员到甲方设备使用现场维修，由此产生的一切费用均由乙方承担。乙方应负责设备运行的稳定性。负责免费更换硬件故障部件。若乙方承担的软硬件系统在功能上和性能上达不到设计要求的，甲方有权要求乙方进行及时、完善的修改。
² 在质保期内，我方负责为设备提供免费维修、保养。
4、 优惠承诺
保修期外定期进行免费维护保养，如设备损坏需要更换配件，只收取配件成本费用，免工程师维修费和差旅等人工费。
u 过保修期后，维修材料费用在伍仟元以内不收费，伍仟元以上收取材料成本费用。
二、 售后服务方面的其他承诺（安装、定期巡检等）
1、 安装
我公司为用户现场免费安装，调试。
我公司对于出售的产品，在安装等方面，将全部负责，进行全程分阶段调试，并长期提供技术服务和配件供应，保障车辆装备的正常使用，拉得出，打得响。每年不少于两次上门专项检测，利用仪器设备及售后服务专用车进行检测，并出具车辆技术性能报告。
2、 期巡检
出售的产品，本公司将建立质量跟踪档案，进行跟踪服务，在购买后，进行定期巡检，具体为：二个季度1次，一年2次。往复进行，同时承诺在商品使用年限内，随时免费派出专业技术人员参与采购方组织的全省巡检巡修活动。
3、 生产企业技术支持
a) 技术规范及相关产品标准：全部按照国家消防产品技术规范《GB7956》、《GA1141》及相关产品标准。
b) 产品均属于厂家原装正品产：我公司承诺，所有产品都属于厂家原装正品产品，并保证产品是全新、未使用过的。
c) 安装、调试：严格按“CCC”标准规范进行，包括过程检验、调试，最终检验调试，严格工艺规范，确保产品质量稳定。